常見問題

Q1: 你們販售哪些商品？

A: 我們專注於天然曜石水晶手串與配飾，主要使用黑曜石、金曜石、銀曜石、彩虹曜石、天然水晶等珍貴材質，並提供客製化設計服務。

Q2: 你們的商品是純天然的嗎？

A: 是的，我們嚴選天然曜石與水晶，每一顆珠子都經過篩選與檢測，確保純淨度與能量品質。

Q3: 是否有現貨商品？

A: 目前我們主要提供客製化服務，商品會根據您的需求設計與製作，製作時間約 2-3 週。未來會推出部分現貨商品，敬請期待。

Q4: 如何進行客製化訂購？

A: 您可以透過聯繫我們提供基本資訊，例如命盤、五行需求或個人喜好。我們將為您設計專屬飾品，並在設計前與您確認細節。

Q5: 客製化需要提供哪些資料？

A: 若希望依據命理五行進行設計，建議提供出生日期、時間與地點，方便我們根據個人命盤推薦適合的材質與款式。

Q6: 客製化商品可以退換貨嗎？

A: 由於每件客製商品都是專屬設計，除非商品有明顯瑕疵或製作錯誤，恕不接受退換貨。請您在下單前仔細確認設計細節。

Q7: 你們接受哪些付款方式？

A: 我們提供多種付款方式，包括信用卡、銀行轉帳、行動支付，並全程透過蝦皮購物平台 進行交易，保障您我的購買安全。

Q8: 訂購後多久可以收到商品？

A: 客製化商品製作時間約為 2-3 週，完成後會立即安排出貨。配送時間將根據您的地區而有所不同，通常為 3-5 個工作天。

Q9: 可以修改訂單嗎？

A: 如果您在訂單確認前需要更改設計，請儘快聯繫我們。訂單一旦進入製作流程後將無法修改。

Q10: 飾品要如何保養？

A: 建議避免長時間接觸水、化學物質（如香水、清潔劑）與高溫環境，並定期使用柔軟布輕拭表面以保持光澤。

Q11: 商品提供保固嗎？

A: 我們提供自購買日起 30 天內的非人為損壞保固服務。若商品有瑕疵或損壞問題，請與我們聯繫，並可透過 7-ELEVEN或全家店到店服務 進行維修寄送。

Q12: 維修服務怎麼進行？

A: 若您的飾品需要維修，可透過以下方式寄回：

• 7-ELEVEN店到店服務

• 全家便利商店店到店服務

維修完成後我們將使用相同方式寄回給您。

Q13: 如何保障我的購買安全？

A: 所有交易均透過賣便貨平台進行，享有平台提供的購買保障機制，確保雙方交易安全無虞。

Q14: 若商品有問題要如何申請售後服務？

A: 請透過相關平台聯繫我們，並提供訂單資訊與問題描述，我們將儘快協助您處理。

Q15: 如何聯繫客服？

A: 您可以透過以下方式聯繫我們：

📧 Email: jiyaocharm@gmail.com

🛍️ 交便貨官方賣場: https://myship.7-11.com.tw/general/detail/GM2502243241554

📱 Instagram: https://www.instagram.com/jiyaocharm/

官方LINE https://line.me/R/ti/p/@719rkqfr

Q16: 是否有實體店面？

A: 目前我們僅提供線上銷售服務，未來若有實體店面計畫將會於官網與社群平台公告。